Atendimento
Perguntas frequentes
Resposta rápida pras dúvidas mais comuns. Se não achar o que procura, a gente tá no WhatsApp.
Pedidos
Como acompanho o status do meu pedido?
Após a confirmação do pagamento, você recebe um e-mail e WhatsApp com o número do pedido. Quando postamos, chega o código de rastreio dos Correios. Também dá para consultar pela página Minha conta.
Qual o prazo para o pedido sair?
Após o pagamento aprovado, postamos em até 2 dias úteis. Pedidos com PIX aprovado até 14h saem no mesmo dia.
Posso cancelar um pedido?
Sim, enquanto não tiver sido postado. Fale com a gente pelo WhatsApp com o número do pedido.
Pagamento
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
PIX (confirmação imediata), cartão de crédito em até 3x sem juros (VISA, Master, Elo, Amex) e boleto bancário (compensa em até 3 dias úteis).
Em quantas vezes posso parcelar?
Até 3x sem juros no cartão, sem valor mínimo por parcela além do limite da operadora.
O pagamento é seguro?
Sim. Todo o site usa criptografia SSL e o processamento é feito pelas operadoras certificadas da Shopify. Nós nunca armazenamos dados de cartão.
Entrega
Qual o prazo de entrega?
Varia por região. Sudeste e Sul: 3 a 8 dias úteis no PAC. Consulte a página de frete para todas as regiões.
Tem frete grátis?
Sim. Pedidos a partir de R$ 299 têm frete grátis via PAC para todo o Brasil.
Vocês entregam em todo o Brasil?
Sim, entregamos em todas as regiões atendidas pelos Correios no Brasil. Ainda não enviamos para o exterior.
Trocas e devoluções
Qual o prazo para trocar ou devolver?
30 dias corridos a partir do recebimento. Maior que o prazo do CDC (que é 7 dias). Detalhes completos na Política de Trocas.
Como solicito a troca?
Fale com a gente pelo WhatsApp ou e-mail trocas@savene.com.br com o número do pedido. Aprovamos e enviamos as instruções de envio.
Quem paga o frete da troca?
Defeito de fabricação ou erro nosso: SAVENE paga. Arrependimento ou troca por outro modelo: cliente paga.
Produto
O que é semijoia?
É uma peça com base metálica (geralmente latão) coberta por banho de ouro 18k, ródio ou outros metais nobres. Tem aparência de joia a um custo muito menor, com durabilidade garantida se bem cuidada.
As peças são hipoalergênicas?
Sim. Todas as peças SAVENE são níquel-free e seguras para peles sensíveis.
Como cuidar para a peça durar?
Leia nossa página de cuidados. Resumo: sem água, sem suor, sem produto químico. Guardar no saquinho original.
Qual a garantia?
1 ano contra defeito de fabricação e oxidação do banho. Detalhes na página de garantia.
Presentes
A embalagem já vem pronta para presente?
Sim. Toda peça SAVENE já vem em caixa da marca, com certificado e guia de cuidados. Ótima para presentear sem precisar embalar.
Como incluo uma mensagem de presente?
No carrinho, marque a opção “É presente?” e escreva sua mensagem (até 200 caracteres). Mandamos o cartão com a peça.
Dá para não enviar a nota fiscal junto?
Sim. Marque a opção “Não enviar nota fiscal junto” no carrinho. Enviamos a NF separadamente por e-mail ao titular da compra.
Vocês têm gift card?
Ainda não, mas em breve! Fica de olho aqui e no nosso Instagram.
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