Política de Trocas e Devoluções

Prazo para troca ou devolução

Você tem o direito de arrependimento de 7 dias corridos a partir do recebimento, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. A SAVENE oferece um prazo estendido de 30 dias corridos para trocas e devoluções — basta a peça estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com etiquetas e embalagem originais.

Como solicitar

Entre em contato por um dos canais abaixo antes de enviar a peça. Nossa equipe valida a solicitação e envia as instruções completas.

• WhatsApp: (11) 9 9999-9999 — atendimento de segunda a sábado, 8h às 18h
• E-mail: trocas@savene.com.br — resposta em até 1 dia útil

Informações necessárias na solicitação

• Número do pedido
• Nome completo e CPF do titular
• Motivo da troca ou devolução
• Fotos da peça (em caso de defeito)
• Se é troca por outra peça ou devolução com reembolso

Condições para aceite

Para que a troca ou devolução seja aprovada, a peça deve estar:

• Sem sinais de uso, riscos, oxidação causada por mau uso ou deformações
• Com a embalagem original (caixa, saquinho antibaciloso, certificado)
• Acompanhada da nota fiscal ou comprovante do pedido

Peças personalizadas, sob encomenda ou gravadas não têm direito a troca ou devolução, salvo em caso de defeito de fabricação.

Endereço de devolução

Após aprovação da solicitação, envie a peça para:

SAVENE Semijoias
A/C Setor de Trocas
[ENDEREÇO COMPLETO A DEFINIR]
[CIDADE] — [UF], CEP [XXXXX-XXX]

Para troca por defeito de fabricação ou erro nosso, a SAVENE arca com o frete de retorno (código enviado por e-mail). Em caso de arrependimento ou troca por outro modelo, o frete de envio é por conta do cliente.

Prazo de análise

Após recebermos a peça, analisamos em até 5 dias úteis. Você recebe e-mail com a decisão:

1. Aprovado: iniciamos o processo de troca ou reembolso
2. Reprovado: explicamos o motivo e reenviamos a peça (frete por conta do cliente)

Reembolso

O prazo de reembolso varia conforme a forma de pagamento original:

Troca por outro modelo

Se preferir trocar por outra peça de igual ou maior valor, basta complementar a diferença. Se a nova peça for de menor valor, a diferença é devolvida via PIX ou vira crédito na loja (você escolhe).

Dúvidas

Fale com a gente pelo WhatsApp ou e-mail acima. Responde rápido.