1 ano de garantia no banho
Toda peça SAVENE tem 1 ano de garantia contra defeitos de fabricação e oxidação do banho, contados a partir da data de recebimento do pedido.
O que a garantia cobre
- Descolamento do banho sem causa aparente (uso normal, sem contato com produtos químicos)
- Oxidação precoce fora do prazo esperado para uso cotidiano
- Defeitos de fecho (cliques que não fecham, roscas com problema) dentro de 60 dias do recebimento
- Problemas de engaste que causem queda de pedra dentro do prazo de garantia
- Defeitos estéticos visíveis que fujam do padrão mostrado no site
O que a garantia não cobre
Por serem condições que fogem do uso recomendado, a garantia NÃO cobre:
- Peças expostas a água do mar, piscina com cloro, suor excessivo ou banho
- Contato com perfume, creme hidratante, maquiagem, álcool, produtos de limpeza
- Peças que sofreram impacto físico (queda, amassamento, esmagamento)
- Desgaste natural por uso excessivo (ex: anéis usados diariamente para atividades manuais intensas)
- Peças guardadas em ambientes com umidade alta ou junto a outras joias sem o saquinho antibaciloso
- Peças personalizadas ou modificadas fora do atelier SAVENE
Dúvida sobre se seu caso é coberto? Fale com a gente pelo WhatsApp antes de enviar a peça — conseguimos te orientar na hora.
Como acionar a garantia
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Entre em contato pelo WhatsApp (11) 9 9999-9999 ou e-mail contato@savene.com.br com:
- Número do pedido
- Fotos claras da peça mostrando o problema
- Descrição do uso (com que frequência usava, se entrou em contato com água/produto)
- Análise: respondemos em até 1 dia útil indicando se o caso é coberto
- Envio: se aprovado, enviamos código dos Correios para você postar sem custo
- Reparo ou substituição: analisamos em até 10 dias úteis após receber a peça
- Retorno: devolvemos a peça reparada ou enviamos uma nova sem custo adicional
Prazo de análise e reparo
Após recebermos a peça, o prazo total é de até 30 dias corridos para:
- Avaliar tecnicamente o problema
- Realizar o reparo (rebanho, troca de fecho, reengaste, etc.)
- Devolver a peça ao cliente
Em alguns casos o prazo pode se estender se depender de peças importadas — avisamos sempre que isso acontecer.
Se não conseguirmos reparar
Quando o reparo não for possível (peça descontinuada, dano estrutural grave), oferecemos:
- Substituição por uma peça igual ou similar de nosso catálogo
- Crédito integral do valor pago para uso em outra compra
- Reembolso no mesmo meio de pagamento original (prazo conforme operadora)
Exemplo prático
Caso coberto:
"Meu colar ponto de luz começou a mostrar manchas amareladas depois de 4 meses de uso normal. Nunca molhei nem usei com produtos químicos." → Coberto. Enviamos para rebanho gratuito.
Caso não coberto:
"Meu bracelete ficou com manchas depois que entrei na piscina com ele." → Não coberto. Contato com cloro foge do uso recomendado. Mas podemos orientar como tratar ou oferecer rebanho pago com desconto.
Cuidados que aumentam a vida da sua peça
Quer que sua joia dure muito além do prazo de garantia? Leia nossa página de cuidados. Cliente que segue as orientações básicas costuma usar as peças por muitos anos sem problema nenhum.